Questions fréquentes
Choisir la taille, enfiler le vêtement, l'entretenir, suivre sa commande : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Choisir, enfiler, entretenir
La taille, l'enfilage et le lavage, en quelques lignes.
Comment choisir la taille ?
Mesurez le tour de dos, du collier à la base de la queue, puis le tour de poitrine derrière les pattes avant, sur l'animal debout. Fiez-vous aux centimètres, jamais au poids seul : un poitrail large (bouledogue, carlin) demande souvent une à deux tailles de plus, un corps long à pattes courtes (teckel, corgi) se choisit sur la longueur de dos, et un poil épais réclame une taille au-dessus. Le détail par morphologie est dans l'onglet « Choisir la taille » de chaque fiche.
Et si la taille ne va pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous le renvoyer, non porté et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous depuis la page Contact et nous vous indiquons la marche à suivre.
Comment l'enfiler sans qu'il se débatte ?
La plupart de nos modèles s'ouvrent sur le dos : on pose le vêtement, on passe les pattes avant, on referme. Rien ne passe par la tête, ce qui change tout sur un animal qui n'aime pas être manipulé.
Est-ce que ça convient aussi aux chats ?
Une partie du catalogue, oui : les modèles coupés pour les chats sont réunis dans le rayon Vêtements pour chat. Les autres sont dessinés pour des chiens de petite et moyenne taille.
Mon chien n'a jamais rien porté, par où commencer ?
Par une pièce légère et courte, un t-shirt ou une chemise, quelques minutes à la maison avant de sortir. Une fois le réflexe pris, un manteau ou un imperméable se met sans discussion.
Comment les entretenir ?
Lavage en machine à 30 °C, à l'envers et dans un filet, puis séchage à l'air libre. Ni sèche-linge ni javel : la maille et les coutures tiennent nettement mieux ainsi.
Les couleurs tiennent-elles au lavage ?
Oui, à condition de laver à froid ou à 30 °C et de sécher à l'ombre. Le premier lavage se fait de préférence seul, comme pour tout textile teint.
Peut-on le laisser porté toute la journée ?
Non. Un vêtement se met pour la sortie ou pour une pièce froide, puis se retire à la maison. Porté en continu, il gêne la thermorégulation et irrite la peau sous les aisselles.
Commander et être livré
Frais, délais, suivi et paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai et les frais s'affichent au panier avant le paiement, selon l'adresse de livraison. Chaque commande part avec un numéro de suivi.
Puis-je modifier ma commande ?
Tant que le colis n'est pas parti, oui : écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès le départ du colis, avec le lien du transporteur. Il suffit de le suivre pour connaître la position du colis à tout moment.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements passent par Shopify Payments, en connexion chiffrée SSL, avec l'authentification 3D Secure de votre banque.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Les destinations desservies et leurs frais s'affichent au moment du paiement, une fois l'adresse renseignée.
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